神秘顾客调查
为住客提供优质的顾客服务以及创造与别不同的住宿体验，是中小型精品酒店在竞争激烈的环境下突围而出的不二法门。但现实中，许多酒店管理层的良好经验理念却因不同问题，未能全面实践到酒店每一个经营细节当中，令住客未能从酒店硬件及顾客服务中体验到品牌价值，令满意度及忠诚度下降。因此，能够准确掌握酒店各营运范畴及前线职员的服务表现，成为了酒店的致胜关键。
采用神秘顾客调查来对酒店作出公平及全面的评核，有助酒店业主或管理层了解酒店的日常实际营运表现，及是否符合管理层所订立的标准。本公司的评核员会扮演成一般顾客入住酒店，执行调查任务并根据以下六大主要评核范畴、合共一百多个细项为酒店表现作出客观评分。取得数据后，将由本公司的市场调查队伍作深入分析，最后制成调查报告供酒店参考。透过横向比较（与竞争对手群组作比较）及纵向比较（于不同时间作自我比较），酒店可更准确掌握其优势及不足之处，从而作出具针对性的改善行动。
主要评核范畴
1. 酒店环境
2. 客房及设施
3. 销售及预订过程
4. 员工表现
5. 运作系统
6. 危机处理
采用神秘顾客调查来对酒店作出公平及全面的评核，有助酒店业主或管理层了解酒店的日常实际营运表现，及是否符合管理层所订立的标准。本公司的评核员会扮演成一般顾客入住酒店，执行调查任务并根据以下六大主要评核范畴、合共一百多个细项为酒店表现作出客观评分。取得数据后，将由本公司的市场调查队伍作深入分析，最后制成调查报告供酒店参考。透过横向比较（与竞争对手群组作比较）及纵向比较（于不同时间作自我比较），酒店可更准确掌握其优势及不足之处，从而作出具针对性的改善行动。
主要评核范畴
1. 酒店环境
2. 客房及设施
3. 销售及预订过程
4. 员工表现
5. 运作系统
6. 危机处理
